Signal är det största bredbandsföretaget i Nordnorge och har en viktig roll i att skapa digital tillgänglighet i en geografiskt vidsträckt region. Företagets vision bygger på kärleken till denna vackra del av Norge, men framför allt till människorna som bor och arbetar där – och som varje dag strävar efter att göra morgondagen bättre än gårdagen.
För en bredbandsaktör är ett välfungerande CRM-system en central del av verksamheten. Systemet behöver ge en samlad bild av kunder, avtal, kontakter och pågående aktiviteter, samtidigt som det ska fungera tillsammans med andra affärskritiska system. Telekombranschens processer och stora informationsmängder ställer dessutom höga krav på integrationer, datakvalitet och spårbarhet.
Jag klev in som teknisk resurs i ett implementationsprojekt där ett nytt CRM-system skulle införas i verksamheten. Projektet genomfördes i nära samarbete med norska applikationskonsulter och verksamhetsanalytiker, som tillsammans arbetade med att översätta verksamhetens behov till en fungerande teknisk lösning.
Min roll var att bidra med teknisk kompetens i gränslandet mellan CRM-plattformen, verksamhetens processer och den omgivande systemmiljön. Det innebar att förstå hur information behövde röra sig mellan olika delar av lösningen och säkerställa att CRM-systemet kunde integreras på ett stabilt och strukturerat sätt.
Jag ansvarade för att leverera integrationer som kopplade samman CRM-plattformen med relevanta delar av den befintliga miljön. Arbetet krävde förståelse för både tekniska beroenden och telekomspecifika krav, där kundinformation och affärsdata behövde hanteras konsekvent genom hela informationsflödet.
En viktig del av uppdraget var också att ta fram teknisk dokumentation. Lösningen behövde kunna förstås, granskas och förvaltas även efter att implementationsprojektet avslutats. Dokumentationen skapade tydlighet kring integrationernas uppbyggnad, informationsflöden och tekniska beroenden och gav mottagande team bättre förutsättningar att arbeta vidare med plattformen.
Jag bidrog även till kvalitetssäkringen av implementationen. I en verksamhet med etablerade och revisionsvana processer var det viktigt att förändringar kunde följas upp och att de tekniska leveranserna var spårbara. Integrationer och funktioner behövde därför verifieras mot de verksamhetskrav som tagits fram av projektets konsulter och analytiker.
Samarbetet mellan tekniska och verksamhetsnära roller var centralt för projektets genomförande. Genom den löpande dialogen kunde verksamhetskrav omsättas till konkreta tekniska lösningar, samtidigt som risker, beroenden och praktiska begränsningar kunde identifieras tidigt.
Resultatet blev en CRM-implementation med väl definierade integrationer, tydlig dokumentation och en strukturerad kvalitetssäkring. Signal fick därmed en stabilare grund för att samla kundinformation, stödja verksamhetens processer och fortsätta utveckla sina digitala tjänster för kunderna i Nordnorge.
