Ett bioindustribolag ville ge sina säljare bättre stöd i det dagliga fältarbetet, där produkterna tas med ut och presenteras direkt hos kunderna. Försäljningssituationen ställde höga krav på att säljarna snabbt kunde få tillgång till korrekt och relevant information, samtidigt som beställningar, lagerstatus och uppföljning behövde hanteras på ett enhetligt sätt.
Lösningen blev en integration av SugarCRM, anpassad för att stödja ERP-liknande processer för order- och lagerhantering. Genom att samla kundinformation, produktdata och affärsflöden i en gemensam lösning skapades en tydligare koppling mellan säljarbetet ute på fältet och verksamhetens interna processer.
Som en del av lösningen utvecklades även en mobilapp som säljarna kunde använda direkt under kundmötet. I appen kunde de presentera detaljerad information om produktens ursprung och stamtavla samt visa prognoser över förväntade framtida egenskaper hos avkomman. Komplex information blev därmed mer lättillgänglig och kunde användas som ett konkret underlag i dialogen med kunden.
Säljarna fick ett praktiskt beslutsstöd som gjorde det enklare att jämföra alternativ, besvara kundernas frågor och lämna relevanta rekommendationer på plats. Informationen från kundmötet kunde samtidigt föras vidare in i verksamhetens befintliga flöden för orderhantering, lager och uppföljning.
Resultatet blev ett mer sammanhängande arbetssätt där försäljning, produktinformation och interna processer knöts ihop. Det minskade behovet av manuell administration, förbättrade kvaliteten i uppföljningen och gav säljarna bättre förutsättningar att genomföra både effektiva och välunderbyggda kundmöten.
