Eniro-koncernens verksamhet bedrivs inom två affärsområden. Affärsområdet Marketing Partner, som stod för 64 procent av omsättningen 2022, erbjuder lokala små och medelstora företag ett heltäckande utbud av digitala marknadsföringstjänster. Erbjudandet levereras genom en kombination av externa partnerskap och koncernens egna lokala sökmotorer.
Affärsområdet hjälper företag att stärka sin digitala närvaro och bli enklare att hitta för potentiella kunder. Eniros välkända katalog- och söktjänster har därmed kompletterats med ett bredare utbud av digitala tjänster anpassade för mindre och medelstora verksamheter.
Det andra affärsområdet, Voice, erbjuder kundtjänst och svarsservice åt större företag i Norden. Området omfattar även nummerupplysningstjänster och stödjer organisationer som behöver hantera stora mängder inkommande kundkontakter på ett professionellt och effektivt sätt.
Jag klev in som automatiseringsresurs och Delivery Engineer hos ett av Nordens största katalogföretag mitt under ett omfattande omställningsarbete. Organisationen befann sig i en period av teknisk och verksamhetsmässig förändring, samtidigt som ett nytt SugarCRM-system skulle införas under stor tidspress.
Min uppgift var att förbättra projektets förmåga att leverera förändringar snabbt, kontrollerat och återkommande. Den befintliga releasesättningsprocessen innehöll moment som krävde manuell hantering och gjorde leveranserna beroende av enskilda personer. Det ökade risken för avvikelser och gjorde det svårare att skapa ett jämnt och förutsägbart flöde mellan utveckling, test och release.
Jag kartlade de befintliga leveransstegen och automatiserade centrala delar av releasesättningsprocessen. Genom automatiseringsverktyg kunde återkommande moment genomföras på ett mer enhetligt och repeterbart sätt. Det minskade den manuella handpåläggningen och skapade bättre kontroll över hur nya versioner förflyttades mellan projektets olika miljöer.
Parallellt förbättrade jag test- och utvecklingsflödet för att ge utvecklingsteamet snabbare återkoppling på genomförda förändringar. Automatiseringen skapade en tydligare koppling mellan kodförändringar, testning och leverans och gjorde det enklare att upptäcka problem tidigare i processen.
Rollen som Delivery Engineer innebar att arbeta nära både utvecklare och andra delar av projektorganisationen. Tekniska behov behövde omsättas till praktiska arbetssätt som fungerade inom ramen för den pågående CRM-implementationen. Samtidigt behövde förändringarna införas utan att skapa ytterligare hinder i ett projekt som redan arbetade mot en pressad tidsplan.
Genom att standardisera och automatisera leveransflödet blev releasesättningen mindre personberoende och mer förutsägbar. Projektet fick bättre förutsättningar att hantera förändringar i SugarCRM-lösningen, verifiera dem i rätt miljö och föra dem vidare mot produktion på ett kontrollerat sätt.
Resultatet blev ett effektivare utvecklings- och testflöde med färre manuella steg och en tydligare väg från utveckling till driftsatt funktion. Automatiseringen bidrog till att minska riskerna i den pressade införandefasen och skapade samtidigt en stabilare grund för den fortsatta förvaltningen och vidareutvecklingen av CRM-plattformen.
