En intresseorganisation arbetar för att musikskapare ska få betalt när deras musik används offentligt – oavsett när, var eller hur den spelas. Organisationen fungerar som länken mellan de personer som skapar musiken och de företag, plattformar och verksamheter som vill använda den.
I över hundra år har organisationen varit en viktig del av det svenska musikundret och bidragit till att skapa ekonomiska förutsättningar för ett långsiktigt och framgångsrikt musikskapande. Genom att erbjuda musiklicenser till allt från globala streamingtjänster som Spotify till restauranger, butiker och lokala pizzerior kan musik användas på ett lagligt och hållbart sätt, samtidigt som ersättningen når rättighetshavarna.
Bakom licensieringen finns omfattande affärsprocesser för avtal, prissättning, fakturering och ekonomisk uppföljning. Priset för en musiklicens kan bero på flera olika faktorer och behöver beräknas enligt regler som är specifika för musikbranschen. När organisationen ville använda SugarCRM som faktureringssystem för sin rättighets- och licenshantering behövde dessa regler bli en integrerad del av de ordinarie faktureringsflödena.
Jag ansvarade för integrationen mellan SugarCRM och ekonomisystemet Agresso. Uppdraget innebar att skapa ett stabilt informationsflöde mellan systemen, så att underlag som hanterades i CRM-lösningen kunde föras vidare till ekonomisystemet för fakturering och fortsatt ekonomisk behandling. Integrationen behövde samtidigt respektera organisationens befintliga processer och den affärslogik som byggts upp kring licenser och rättigheter.
Som en central del av lösningen byggde jag även en frontend-applikation som gjorde organisationens egenutvecklade prismotor tillgänglig direkt i faktureringsprocessen. Genom applikationen kunde användarna arbeta med den branschspecifika prissättningen i anslutning till informationen i SugarCRM, utan att behöva växla mellan fristående system eller hantera beräkningarna manuellt.
Prismotorns beräkningar kunde på så sätt användas som en naturlig del av standardflödet för fakturering. Resultatet från den specialiserade affärslogiken kopplades samman med kund-, licens- och faktureringsinformationen i CRM-systemet och kunde därefter föras vidare till Agresso. Lösningen förenade därmed en generell CRM- och faktureringsplattform med verksamhetens unika regler för musiklicenser.
Arbetet krävde en förståelse för både de tekniska integrationerna och verksamhetens komplexa processer. Genom att översätta den branschspecifika logiken till användbara funktioner skapades ett mer sammanhängande arbetsflöde för handläggarna, samtidigt som organisationens befintliga prismodell kunde behållas.
Resultatet blev en lösning där SugarCRM, den egenutvecklade prismotorn och Agresso samverkade i ett gemensamt faktureringsflöde. Det minskade behovet av manuell hantering, skapade tydligare informationsöverföring mellan systemen och gjorde det möjligt att använda organisationens specialiserade affärslogik inom ramen för en standardiserad teknisk process.
